Liebe Kundinnen und Kunden von Dekor Verkauf,

Wir verstehen, dass manchmal Tapeten nicht wie erwartet aussehen oder nicht perfekt passen. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik, die unseren hohen Qualitätsansprüchen entspricht.

Wichtige Hinweise vorab

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können bereits zugeschnittene oder angebrachte Tapeten nicht zurückgenommen werden
  • Mustertapeten und individualisierte Fototapeten sind vom Umtausch ausgeschlossen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
    Inhalt:
    – Name
    – Bestellnummer
    – Artikel, die zurückgegeben werden sollen
    – Grund für die Rückgabe
    – Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung vorbereiten
    Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei oder drucken Sie ihn aus.
  3. Rücksendung versenden
    Senden Sie das Paket an:
    Dekor Verkauf
    Rückwarenlager
    Sickingenstraße 72
    57938 Kassel, Deutschland

    Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

  4. Bearbeitung
    Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Die Gutschrift erscheint innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihrem Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder falscher Lieferung erstattet

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist. Für den Umtausch fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Besondere Hinweise für unsere Premium-Produkte

Für einige unserer hochwertigen Produktlinien gelten besondere Bedingungen:

  • Fototapeten: Individualisierte Fototapeten können aus technischen Gründen nicht zurückgenommen werden
  • Gastronomie-Tapeten: Spezielle Bestellungen für gewerbliche Kunden sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen
  • Ökologische Tapeten: Diese müssen in originalversiegeltem Zustand zurückgesendet werden

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Sickingenstraße 72, 57938 Kassel, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dekor Verkauf und unsere hochwertigen Design-Tapeten aus Kassel.

Ihr Dekor Verkauf Team
„Wie unsere Tapeten Wände verzaubern, machen wir den Umtausch einfach.“