Liebe Kundinnen und Kunden von Dekor Verkauf,

Wir bei Dekor Verkauf legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Unsere hochwertigen Design-Tapeten aus Kassel sollen Ihre Wände verzaubern, und wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis ebenso reibungslos verläuft. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wichtige Hinweise:

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet
  • Wir versenden weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)

Versandoptionen

1. Standardversand (12,95 €)

  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Tracking verfügbar

2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)

  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Rückgabe & Umtausch

Wir verstehen, dass Tapeten manchmal anders aussehen als erwartet oder nicht perfekt passen. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabepolitik, die unseren hohen Qualitätsansprüchen entspricht.

Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können bereits zugeschnittene oder angebrachte Tapeten nicht zurückgenommen werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Ihr Name
    • Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgegeben werden sollen
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

  • Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei oder drucken Sie ihn aus

3. Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an:

Dekor Verkauf
Rückwarenlager
Sickingenstraße 72
57938 Kassel, Deutschland

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Bearbeitung & Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Die Gutschrift erscheint innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihrem Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder falscher Lieferung erstattet

Umtausch:

  • Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
  • Für den Umtausch fallen keine zusätzlichen Versandkosten an

Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte können aus technischen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Mustertapeten
  • Individualisierte Fototapeten
  • Spezielle Bestellungen für Gastronomie-Tapeten (gewerbliche Kunden)
  • Bereits zugeschnittene oder angebrachte Tapeten

Besondere Hinweise für Premium-Produkte:

  • Ökologische Tapeten müssen in originalversiegeltem Zustand zurückgesendet werden
  • Fototapeten: Individualisierte Fototapeten können aus technischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dekor Verkauf und unsere hochwertigen Design-Tapeten aus Kassel.

Ihr Dekor Verkauf Team

„Wie unsere Tapeten Wände verzaubern, machen wir den Umtausch einfach.“